WerkstubeTelefon-KI
Anliegen aus Anrufen vorbereiten und kontrolliert an den Betrieb übergeben.
Kommt baldTelefon-KI in Werkstube: eingehender Anruf, erkannter Gesprächsgrund und vorbereitete Rückrufnotiz.
Wofür die Telefon-KI gedacht ist
Die Telefon-KI kann Anrufe entgegennehmen, den Grund des Anrufs erfassen und eine strukturierte Gesprächsnotiz vorbereiten. Je nach Einrichtung kann sie außerdem einen Rückruf oder einen möglichen Termin an den Betrieb übergeben.
Vor der Aktivierung
- Begrüßung und klare Kennzeichnung der KI festlegen
- Öffnungszeiten und Weiterleitungsregeln hinterlegen
- erlaubte Anliegen und Grenzen definieren
- Notfall- und Eskalationsweg festlegen
- Zuständigkeiten für neue Gesprächsnotizen bestimmen
Gespräche nachbearbeiten
Prüfe neue Notizen zeitnah. Kontrolliere Name, Telefonnummer, Adresse, Anliegen, Dringlichkeit und zugesagte nächste Schritte. Lege daraus bei Bedarf Kunde, Anfrage oder Termin an.
Datenschutz und Transparenz
Informiere Anrufende verständlich über den Einsatz der KI und die Verarbeitung ihrer Angaben. Aufzeichnung, Aufbewahrung und Weiterverwendung müssen zu den rechtlichen Vorgaben und den Einstellungen deines Betriebs passen.