WerkstubeProdukttouren und Hilfe nutzen
Eine geführte Einführung wiederholen, eine passende Anleitung finden und ein Problem mit den nötigen Angaben melden.
Eine Einführung in der Anwendung starten
- Öffne unten links das Kontomenü und dann Einstellungen.
- Wähle unter den persönlichen Einstellungen Produkttouren.
- Wähle die Einführung zum gewünschten Arbeitsbereich und folge den eingeblendeten Schritten.
- Achte darauf, ob du mit einem Übungsfall arbeitest oder einen echten Vorgang geöffnet hast. Prüfe Empfänger und Daten vor einer tatsächlichen Versand- oder Speicheraktion.
Du kannst eine Tour später wiederholen. Sie ersetzt weder ein aktiviertes Modul noch fehlende Zugriffsrechte.
Eine Anleitung zu einer konkreten Aufgabe finden
Nutze die Suche oben in dieser Dokumentation. Suche beispielsweise nach „Konto verbinden“, „Wissen hinzufügen“, „Wareneingang“ oder „Passwort zurücksetzen“. Die Suche berücksichtigt auch den Artikeltext. Öffne den Treffer und springe im Inhaltsverzeichnis zum passenden Abschnitt.
Auf einem kleinen Bildschirm öffnest du die Kapitelnavigation über das Menüsymbol. Links auf verwandte Anleitungen stehen direkt bei den betreffenden Arbeitsschritten.
Ein Problem sinnvoll eingrenzen
Notiere, welchen Bereich und Vorgang du geöffnet hattest, welche Aktion du ausgeführt hast und welche Meldung erschien. Prüfe anschließend:
- Fehlt dir eine Berechtigung oder ein aktiviertes Modul?
- Ist die Verbindung zum Betrieb und gegebenenfalls zum externen Anbieter verfügbar?
- Wurde die Änderung vielleicht bereits gespeichert oder die Nachricht versendet?
- Tritt der Fehler nach erneutem Öffnen desselben Vorgangs weiter auf?
Wiederhole irreversible Aktionen wie Versand, Festschreibung oder Zahlung nicht allein wegen einer unklaren Rückmeldung. Kontrolliere zuerst den tatsächlichen Zustand.
Unterstützung anfordern
Wenn dir Hilfe & Support in den Einstellungen angeboten wird, öffne diesen Bereich und beschreibe das Problem mit Zeitpunkt, Bereich, Vorgangsnummer und genauer Fehlermeldung. Andernfalls wende dich zuerst an die zuständige Betriebsverwaltung.
Teile keine Passwörter oder Zugangsschlüssel mit. Ein Screenshot des betroffenen Bereichs kann helfen; blende unbeteiligte Kunden- oder Personaldaten aus. Fehlende oder unverständliche Informationen in dieser Dokumentation kannst du über Feedback senden am Ende des Artikels melden. Eine Rückmeldung zur Dokumentation führt keine Änderung an deinem Betrieb aus.